Política de devoluciones, cambios y reembolsos de productos

Plazo de devolución y cambio
Dispone de un periodo de 45 días naturales a partir de la fecha de recepción del producto para solicitar una devolución o un cambio.

Condiciones para la devolución o cambio
Puede solicitar estos servicios si el producto presenta alguna de las siguientes situaciones:

• Problemas de apariencia externa del producto.

• El producto presenta defectos de calidad en sus materiales o fabricación.

• El producto tiene olores extraños o diferencias de color muy graves respecto a las imágenes mostradas.

• El producto recibido no coincide con el pedido realizado (error de modelo o artículo).

• Devolución por desistimiento (sin necesidad de justificar un motivo, siempre que el producto esté en perfectas condiciones).

Proceso de devolución

• Póngase en contacto con nosotros a través del correo electrónico: team@bapvelion.com o al teléfono: +1 (202) 834-3760 para solicitar la devolución. Debe proporcionar el número de pedido, el comprobante de pago, el motivo de la devolución y vídeos o fotos que respalden su solicitud.

• Nuestro equipo procesará su solicitud de inmediato. Si es aprobada, se lo notificaremos a través de sus datos de contacto y le proporcionaremos la dirección de devolución para que pueda enviar el producto.

• Debe enviar el producto a la dirección indicada y esperar a que lo recibamos.

• Una vez recibido, inspeccionaremos el artículo para verificar que coincide con su reclamación. Si la inspección es favorable, tramitaremos su reembolso de inmediato. Para más detalles, consulte nuestra sección de reembolso.

Proceso de cambio

• Póngase en contacto con nosotros a través del correo electrónico: team@bapvelion.com o al teléfono: +1 (202) 834-3760 para solicitar un cambio. Debe proporcionar el número de pedido, comprobante de pago, motivo y fotos/vídeos.

• Procesaremos su solicitud y, tras la aprobación, le informaremos sobre la dirección de devolución.

• Debe devolver el producto original a la dirección proporcionada y esperar nuestra recepción.

• Tras verificar el estado del producto, si es correcto, organizaremos el nuevo envío en un plazo de 1 a 3 días laborables. El tiempo estimado de entrega del nuevo producto es de 7 a 10 días laborables. Para más información sobre los tiempos de envío, consulta nuestra política de envíos.

Proceso de reembolso

• Método de reembolso: El importe se devolverá directamente a la tarjeta bancaria (Visa o MasterCard) que utilizó para el pago original.

• Plazo de abono: Dependiendo de la entidad bancaria, prevemos que el reembolso se haga efectivo en un plazo de 1 a 5 días laborables. Si transcurrido este tiempo no ha recibido el dinero, por favor contáctenos.

Reglas sobre los gastos de envío

• En casos de problemas de apariencia, defectos de calidad, olores extraños, diferencias graves de color o error en el envío del producto, nosotros asumiremos los gastos de envío de la devolución.

• En las devoluciones por desistimiento (sin motivo), los gastos de envío derivados de la devolución correrán a su cargo.

Etiqueta de devolución
Para facilitar su gestión, cada paquete incluye una etiqueta de devolución en su interior que podrá utilizar para el envío de vuelta.

Estado del producto devuelto
Para que la devolución sea aceptada, el producto debe estar sin usar, en su embalaje original y con todas las etiquetas intactas. Por razones de higiene para las mascotas, no aceptaremos productos que presenten pelos, suciedad o signos evidentes de haber sido utilizados.

Cancelación de pedidos
Si desea cancelar su pedido, debe hacerlo antes de que el producto sea enviado. Una vez que el paquete ha salido de nuestras instalaciones, deberá seguir el proceso normal de devolución tras la recepción.

Protección de datos
Al gestionar su devolución, trataremos sus datos personales únicamente con el fin de procesar el reembolso o el cambio, garantizando la seguridad de su información conforme a los estándares de privacidad europeos.

Declaración de responsabilidad
No nos hacemos responsables de los daños causados por un uso indebido del producto por parte del usuario o de la mascota (mordeduras, tirones excesivos o desgaste natural). La responsabilidad de asegurar que el collar o correa esté bien colocado recae en el propietario de la mascota.

Contacte con nosotros
Si tiene alguna duda sobre esta política, puede localizarnos en:

Dirección: 1927 Bunker Hill Rd NE, Washington, DC 20018, United States
Teléfono: +1 (202) 834-3760
Correo Electrónico: team@bapvelion.com
Horario de Atención: Lunes a viernes, 9:00 AM – 6:00 PM (hora central europea, CET)