Cancelar pedido

Condiciones de cancelación de pedidos

• Cancelación directa: Los pedidos pueden cancelarse directamente siempre que la solicitud se realice dentro de las 48 horas posteriores a la realización del pedido y este aún no haya sido enviado.

• Pedidos no cancelables: Si han pasado más de 48 horas desde la realización del pedido o si el pedido ya ha sido enviado, no será posible proceder con la cancelación. En estos casos, le sugerimos esperar a que el paquete llegue a su destino y, posteriormente, ponerse en contacto con nosotros para gestionar una devolución y el correspondiente reembolso. Para más detalles, puede consultar nuestra política de devoluciones y cambios.

Proceso de cancelación de pedidos

Si desea solicitar la cancelación de su pedido, siga estos pasos:

• Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo electrónico team@bapvelion.com o llamando al teléfono +1 (202) 834-3760. Deberá proporcionar su número de pedido, el comprobante de pago y cualquier otra información relevante para identificar su compra.

• Nuestro equipo procesará su solicitud de inmediato. Una vez verificada y aprobada la cancelación, le informaremos el resultado a la mayor brevedad posible y procederemos a organizar el reembolso.

Instrucciones de reembolso

Una vez que la cancelación sea confirmada por nosotros, el importe se devolverá a la tarjeta bancaria (Visa, MasterCard) que utilizó para el pago original.

• Plazo de abono: El tiempo que tarda el reembolso en aparecer en su cuenta depende de la eficiencia de procesamiento de su entidad bancaria. Estimamos que el reembolso llegará a su cuenta en un plazo de 1 a 5 días hábiles.

• Incidencias: Si transcurrido este plazo no ha recibido el dinero, por favor, póngase en contacto con nosotros para realizar el seguimiento correspondiente.

Modificación de la información del pedido

Si necesita modificar la dirección de entrega o las especificaciones del producto (como el tamaño o el color del collar) antes de que el pedido sea enviado, comuníquese con nosotros de inmediato. Una vez que el paquete ha salido de nuestras instalaciones, no podemos realizar cambios en la información del envío.

Exactitud de los datos proporcionados

Para garantizar que la cancelación se procese correctamente, el usuario es responsable de proporcionar información de contacto y detalles del pedido veraces y completos. No nos hacemos responsables de los retrasos en los reembolsos causados por información de pago incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.

Protección de datos personales

En cumplimiento con las normativas de privacidad vigentes en España y el Espacio Económico Europeo, los datos personales que nos proporcione durante el proceso de cancelación se utilizarán exclusivamente para gestionar su solicitud de reembolso y asegurar la correcta prestación del servicio, garantizando siempre la máxima confidencialidad.

Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre estas condiciones, puede localizarnos en:

Dirección: 1927 Bunker Hill Rd NE, Washington, DC 20018, United States
Teléfono: +1 (202) 834-3760
Correo Electrónico: team@bapvelion.com
Horario de Atención: Lunes a viernes, 9:00 AM – 6:00 PM (hora central europea, CET)